SellingIOXử lý sự cố
Kiểm tra các vấn đề thường gặp về đơn, người mua, trạng thái và tồn kho.
Bắt đầu từ tiêu đề khớp với điều bạn đang thấy. Nếu các bước này không giải quyết được, dùng form liên hệ.
Đơn có trên kênh nhưng không có trong SellingIO
Xác nhận shop vẫn đang kết nối, sau đó xoá bộ lọc trạng thái, kênh, shop, ngày và nội dung tìm kiếm trên danh sách đơn. Đơn tự về; không có thao tác nhập thủ công cần chạy.
Nếu đơn có trên kênh nhưng vẫn không xuất hiện trong danh sách không lọc, dùng form liên hệ và gửi kèm kênh, shop cùng mã đơn trên kênh.
Tên hoặc địa chỉ người mua để trống
Với đơn Shopify, làm theo phần giải thích và cách kiểm tra trong quyền truy cập Shopify.
Với kênh khác, mở đơn trên kênh và xác nhận đơn có trường đó. SellingIO hiển thị — khi kênh không cung cấp giá trị.
Trạng thái có vẻ chưa cập nhật
Mở đơn trên kênh rồi so sánh trạng thái hiện tại với năm trạng thái dùng chung của SellingIO. Trạng thái riêng của kênh được quy đổi về một trong năm giá trị này nên cách gọi có thể khác.
Nếu trạng thái trên kênh đã đổi nhưng SellingIO chưa đổi, xác nhận kết nối vẫn hoạt động. Sau đó dùng form liên hệ, gửi kèm mã đơn trên kênh và cả hai trạng thái.
Tồn kho không thay đổi sau khi có đơn
Đơn và thay đổi tồn về qua hai sự kiện riêng. Trước tiên, xác nhận SKU đã liên kết với sản phẩm trên kênh và location của kênh đã được ánh xạ đến kho hàng giữ số tồn đó.
Kiểm tra số lượng dùng chung được mô tả trong một số tồn dùng chung, rồi so sánh với kênh. Nếu ánh xạ và liên kết SKU đều đúng nhưng tồn vẫn không đổi, dùng form liên hệ và gửi kèm mã đơn cùng SKU.