Xử lý sự cố

Mỗi tiêu đề dưới đây là một triệu chứng. Không khớp cái nào thì dùng form liên hệ.

SellingIO lắng nghe các topic Shopify sau: app/uninstalled, app/scopes_update, products/create, products/update, products/delete, orders/create, orders/updated, orders/paid, orders/cancelled, orders/fulfilled, orders/partially_fulfilled, orders/edited, và inventory_levels/update.

Sản phẩm không xuất hiện sau khi kết nối

Bước đầu là kéo về sản phẩm đã có. Chỉ kết nối thì không tạo sản phẩm trong SellingIO, cũng không viết sản phẩm mới lên Shopify.

Xác nhận cài đặt đã xong — ứng dụng SellingIO trong Shopify admin hiện Connected to SellingIO (Đã kết nối với SellingIO). Rồi kiểm tra sản phẩm đó đã hiện trong SellingIO chưa. Lần tạo và sửa sau trên Shopify đi qua products/create và products/update; xoá trên Shopify đi qua products/delete.

Nếu shop chưa kết nối, quay lại cài ứng dụng Shopify. Nếu đã kết nối mà sản phẩm vẫn không hiện, dùng form liên hệ.

Tồn kho không cập nhật

Số tồn sống trên một kho hàng, ánh xạ với location trên Shopify (read_locations). Bán trên kênh khác thì số tồn chung giảm; SellingIO ghi số mới lên Shopify qua API tồn kho (write_inventory). inventory_levels/update là cách Shopify báo SellingIO rằng tồn trên Shopify đã đổi.

Kiểm tra location trên Shopify đã ánh xạ với kho hàng bạn định dùng — khái niệm cốt lõi định nghĩa kho hàng và ánh xạ. Thiếu ánh xạ thì tồn không có chỗ để đi.

Nếu ánh xạ trông đúng mà tồn trên Shopify vẫn không đổi, dùng form liên hệ.

Đơn hàng bị thiếu

Đơn đến qua orders/create, orders/updated, orders/paid, orders/cancelled, orders/fulfilled, orders/partially_fulfilled, và orders/edited. SellingIO không xin Shopify email, tên hay mã khách hàng của người mua, nên các trường đó luôn trống trên đơn Shopify. Tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận cũng có thể trống khi Shopify chưa cấp Protected Customer Data — trống là hợp lệ. Xem quyền truy cập.

Nếu đơn có trên Shopify, shop đã kết nối, mà vẫn không hiện trong SellingIO, dùng form liên hệ.

Ứng dụng hiện là đã ngắt kết nối

Shopify gửi app/uninstalled khi ứng dụng bị gỡ: kết nối mất, phải cài và liên kết lại mới dùng được. Shopify gửi app/scopes_update khi quyền đã cấp thay đổi: kết nối vẫn có thể đang hoạt động; thiếu quyền hiện thành lỗi đồng bộ, không phải là đã ngắt kết nối.

Nếu bạn gỡ cố ý, đó là đúng — xem gỡ cài đặt. Nếu không, mở Shopify admin và kiểm tra SellingIO còn được cài không. Muốn kết nối lại, làm theo cài ứng dụng Shopify.